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      怎么做一个让病人满意的护士

      来源中国护士网  作者www.0896951.com  (查看评论)

      什么是病人满意呢?所谓病人满意就是让病人带着期望来载着满意归病人满意应该是护理人员一生所追求的病人满意就是对护理人员的最高奖赏护理工作是平凡的但病人和社会对个岗位的依赖却是很不平凡的做一个技术过硬的护士不难但做一个让病人满意的护士就不容易了

      1文明用语温馨服务

      患者入院站立相迎患者出院有人送至电梯口护理人员态度和蔼语言文明医院环境优美秩序优良使病人在住院期间有如家的感觉在护理服务过程中一律使用礼貌用语美好合适的语言是护?#21152;?#25928;沟通的保证第一次见面?#20445;?#35201;象老朋友一样微笑然后记住他的名字;?#30475;?#35265;面?#20445;?#37117;要象老朋友一样微笑并?#21307;?#20986;他们的名字使病人从内心体会到自己受重视的程度而不是?#36828;?#23569;多少床来呼叫患者

      2人文关爱规范操作

      依据患者不同需求建立把人性化服务融于医?#21697;?#21153;的全过程给患者以更多的人文关怀实现我在病人身旁病人在我心中很多病人曾经年轻有为事业蒸蒸日上;很多病人是?#20381;?#30340;顶梁柱是主要的经济来源者;很多病人是家中的骄子突然得了癌症对他们来说无疑是致命的打击对疾病的?#24535;?#23545;预后的不乐观往往使他们焦虑不安放化疗引起的并发症更使他?#24039;?#24515;备受煎熬形象的破坏也无疑是雪上加霜

      3明确目标订立标准

      以树立良好的护士形象为重点以提高护理服务为目标以社会和患者满意为标准要切实转变服务理念坚持以人为本将以病人为中心的服务理念落实到服务于病人的各项工作之中提高服务意识改?#21697;?#21153;态度改进服务模式从维护病人权益和促进医院健康发展的角度出发在临床护理工作中体现病人第一质?#24247;?#19968;服务第一

      4微笑面对加强交流

      将最美丽的笑容最关爱的眼神最体贴的语言留给患者不将个人情绪带到工作中学会克制和忍耐尤其是?#21592;?#25252;性隔离患者其处在封闭的无菌仓内护士是最直接的病情观察者和服务者护士又是病人和家属之间的信息传递者亲切的面容和微笑的面孔能给患者及家属?#22253;?#24944;

      5换位思考真诚服务

      如果我们自己是病人渴望得到的不就是来自于医护人员的真诚和?#38505;?#30340;服务吗?谁不渴望得到关心和?#23637;?#21602;?我们每个人都会经历生老病死的过程换位对我们来说并不难总之病人满意?#38381;?#22235;个字看似简单但要完全达到这个标准的确是件不容易的事它需要护理人员的爱岗敬业无私奉献的精神包含着护理人员的兢兢业业脚踏实地的辛勤劳动这里有?#39038;?#29978;而还包含着委屈的泪水作为一名护士我们应该用真诚的服务赢得了病人的热爱以五心规范自己的服务行为即情系苍生爱心是欢乐的源泉;尊重生命真心是美好的祝愿;关怀备至细心是应有的素质;温暖如春热心是人心的?#36182;?矢志不渝耐心是对事业的执著而这样的服务正是南丁格尔精神的体现平凡的工作中做出不平凡的点点滴滴正是我们21世纪护士的形象在自己平凡的工作中走出一条不平凡的人生路

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