1. <div id="wev0f"></div>

      || 您当前的位置£º首页 > 医院管理

      开展创建优质护理服务示范病房活动实施方案

      来源£º  作者£º  (查看评论)
        ¡¡为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务£¬加强医院临床护理工作£¬落实基础护理£¬为人民群众提供安 全¡¢优质¡¢满意的护理服务£¬根据((2010年浙江省¡°优质护理服务示范工程¡±活动方案¡· (浙卫办医[2010)4号)和((201 0年台州市¡°优质护理服务示范工程¡±活动实施方案¡·£¬结合我院实际条件£¬经研究£¬决定自2010年4月份开始£¬在我院开展¡°优质护理服务示范工程¡±活动£¬ 并?#28304;?#27425;创建活动为契机£¬按照活动要求的规范标准£¬?#38505;?#36143;彻落实£¬全面提高医院临床护理工作水平£¬提升基础护理质量£¬促进护患关系和谐¡£现将此次活动方案 下发£¬请相关科室?#38505;?#32452;织实施¡£
          ¡¡一¡¢指导思想
          ¡¡深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神£¬?#38505;?#23454;践科学发展观£¬坚持¡°以病人为中心?#20445;?#36827;一步规范临床护理工作£¬切实加强基础护理£¬改善护理服务£¬提高护理质量£¬保障医疗安全£¬努力为人民群众提供安全¡¢优质¡¢满意的护理服务¡£
          ¡¡二¡¢成立医院创建¡°示范工程¡±活动领?#22841;?#32452;
          ¡¡组      长£º陈福春
          ¡¡副  组  长£º陆维宏¡¢张香云¡¢蔡鸿敏
          ¡¡组      ?#20445;?#25252;士长¡¢临床科室主任¡¢各职能科室负责人
          ¡¡领?#22841;?#32452;下设办公室£¬办公室主任£º蔡鸿敏
          ¡¡三¡¢活动目标
          ¡¡自2010年5月开始£¬在全省统一¡¢规范护理管理的基础上£¬在临床科室中推选出有代表性的1-3个病房做 为试点病房£¬按照 ¡°优质护理服务示范病房¡±的要求开展工作¡£目标是£º到2010年底£¬试点病房要达到¡°优质护理服务示范病房¡±的标准¡£通过今年的试点工作£¬总结经验£¬以点 带面£¬明年起在全院进一步推广¡£最终目标£º为病人提供 ¡°患者满意£¬社会满意£¬政府满意¡±的优质护理服务¡£
          ¡¡四¡¢活动范围及主题
          ¡¡活动范围£º全院各临床科室护理单元¡£
          ¡¡活动主题£º夯实基础护理£¬提供满意护理服务¡£
          ¡¡五¡¢活动原则
          ¡¡£¨一£©¡°示范工程¡±活动与¡°医疗质量万里?#23567;?#27963;动相结合全院各部门要结合¡°2010年医疗质量万里?#23567;?#27963;动£¬按照本方案有关要求£¬加大基础护理所?#24613;?#37325;£¬调动广大护士参与创建活动的积极性£¬深入?#24535;?#30340;开展好¡°优质护理服务示范工程¡±活动¡£
          ¡¡£¨二£©试点病房对临床护理服务薄弱?#26041;?#36827;行自查£¬对照本方案有关要求?#38505;?#21152;以落实¡£试点病房间互相检查¡¢互相观摩¡¢扬长避短¡¢共同提高£»护理?#24247;?#32844;能部门在¡°示范工程¡±活动中全程进行督?#25216;?#26597;£»广泛收集全院职工¡¢患者及家属的意见£¬引入社会参与评价的机制¡£
          ¡¡£¨三£©当前任务与长远建设相结合¡£
          ¡¡在2010年¡°示范工程¡±活动的基础上£¬不断总结经验£¬逐步探索和完善适合我国国情和适应我院发展的护理管理制度£¬建立护理质量?#20013;?#25913;进的长效机制£¬形成我院自己的护理服务特色£¬不断提高护理工作水?#20581;?/div>
          ¡¡六¡¢重点内容
          ¡¡要进一步贯彻落实¡¶护士条例¡·£¬?#38505;?#36143;彻执?#23567;?#21355;生部关于加强医院临床护理工作的通知¡·¡¢¡¶综合医院分级 护理指导原则¡·¡¢¡¶住院患者基础护理服务项目¡·¡¢¡¶基础护理服务工作规范¡·和¡¶常用临床护理技术服务规范¡·的要求£¬切实加强护理管理£¬规范护理服务£¬落实 护理工作£¬夯实基础护理¡£重点做好以下几项工 作£º                                                    
          ¡¡£¨一£©加强护理队伍建设£¬合理利用人力?#35797;?/div>
          ¡¡1.根据卫生部的床护比要求£¬充实临床一线护士数量£¬最大限度地保障临床护理岗位的护士配置£¬尽可能使临床一线护士占护士总数的比例达到95%以上¡£
          ¡¡2.结合实际£¬探索实施护士的分层级管理£¬采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法£¬依据岗位职责¡¢工作量和专业技术要求等要素实施科学调配£¬最大限度保证护理人力?#35797;?#30340;合理应用£¬不断提高我院护理组织管理工作的能力¡£
          ¡¡3.优化示范病房护理人员结构£¬推选服务态?#32676;Ö™?#19994;务精湛的优秀护士充实到¡°优质护理服务¡±示范病房£¬增加护士配比£¬根据实际需要每个¡°示范¡±病房增加2-5名护士及护理?#20445;?#30830;保高质量完成临床护理工作¡£
          ¡¡4.根据?#36136;?#23460;的工作需要£¬增加?#36136;?#23460;辅助护士接送?#36136;?#30149;人的服务£»门诊增设1-2名护士£¬负责送新入院病人¡£门诊护士微笑迎接£¬主动介绍环?#24120;?#24341;导病人至住院病房¡£
          ¡¡£¨二£©建立健全有关规章制度£¬明确岗位职责
          ¡¡1.在¡°省规范¡±的基础上£¬结合我院的具体情况£¬健全我院临床护理工作规章制度¡¢疾病护理常规和临床护理质量评价和考核标准¡£
          ¡¡2.全面实行护士岗位责任制£¬制定并落实护士的岗位职责和工作标准£¬规范临床护理工作流程£¬明确质量标准¡£
          ¡¡3.根据卫生厅文件要求£¬结合我院的具体情况£¬进一步落实护士绩效考核制度£¬科学调整护士绩效奖励分配方案£»除根据护士完成临床护理工作的数量¡¢质量外£¬将住院患者满意度列入考核项目£¬考核结果与护士的晋升¡¢评优相结合¡£
          ¡¡£¨三£©切实落实基础护理职责£¬改善护理服务
          ¡¡1.?#38505;?#32452;织临床护士培训和学习基础护理项目及工作规范£¬履行基础护理职责£¬规范护理行为£¬改善护理服务¡£
          ¡¡2.严格按照分级护理标准落实各项措施£¬包括为患者实施的病情观察¡¢治疗和护理措施¡¢生活护理¡¢康复和健康指导等内容¡£
          ¡¡3.护士护理患者实行责任制£¬确保责任护士对所负责的患者提供连续¡¢全程的护理服务£¬增强护士的责任?#26657;?#23494;切护患关系¡£
          ¡¡4.为患者提供满意的护理服务£¬减少患者家属承担患者生活护理£¬减轻患者负担£¬保证护理质量¡£
          ¡¡£¨四£©深化¡°以病人为中心¡±理念£¬丰富工作内涵
          ¡¡1.?#33539;?#38024;推科病房£¨一期£©£¬?#31350;Æ¡?#32923;肠科£¨二期£©为¡°优质护理服务示范病房¡±试点单位¡£
          ¡¡2.将¡°以病人为中心¡±的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中£¬倡导¡°亲情化¡±服务观念£¬在提供基础护理服务和专业技术服务的同?#20445;?#21152;强与患者的沟通交流£¬为患者提供人性化护理服务¡£
          ¡¡3.结合各科室的特点£¬不断丰富和拓展对患者的护理服务£¬在做好规定护理服务项目的基础上£¬根据患者需求£¬提供全程化¡¢无缝隙护理£¬促进护理工作更加贴近患者¡¢贴近临?#30149;?#36148;近社会¡£
          ¡¡4.改进和优化出入院流程£¬为患者提供及?#34180;?#20415;捷的入出院服务¡£
          ¡¡5.按卫生厅¡°创建优质护理服务示范病房¡±标准及分级护理要求£¬检查和落实各项护理工作¡£
          ¡¡6£®提供个性化护理服务¡£主动为病人服务£¬每月举办护患座谈会,开展心理咨询指导¡¢个性康复训?#20998;?#23548;等特色护理服务¡£尽可能为病人提供各种生活上的便利£¬协助病人解决困难£¬推出不同特色的服务措施¡£
          ¡¡£¨五£©高度重视创建工作£¬保障措施到位
          ¡¡全院职工要高度重视¡°示范工程¡±活动£¬把此项工作做为医院¡°抓服务¡¢树形象¡±的重要契机£¬相关的职能部门 应给予必要的支持£¬将创建¡°优质护理服务示范病房¡±视为全院性的工作£¬动员各方面力量为落实临床护理工作目标提供支持和保障¡£协助解决护士从事¡°非护理工 作¡±时间过多的问题¡£使一线从事基础护理的护士数?#24247;?#21040;保证£¬将时间还给护士£¬将护士还给病人£¬实现优质护理服务的目标需要全院职工的共同努力¡£
          ¡¡1.事务中心负责陪检£¬取送标本¡¢化验单£¬收送加床£¬预?#25216;?#26597;等跑外工作£¬保证护士不离开病房¡£
          ¡¡2.后勤保障部门建立巡视机制£¬主动发现¡¢解决各种设?#22797;?#22312;的问题£¨水¡¢电¡¢空调¡¢仪器¡¢门¡¢窗¡¢桌椅等£©¡£
          ¡¡3.物资保障£º增加和更新相关的护理用具设备等?#21495;?#22791;多功能洗头?#25285;?#25195;床?#25285;?#22810;功能护理?#25285;?#21508;种护理?#24247;‹‚?#26356;新部分陈旧护理设备¡£
          ¡¡4. 营养室¡¢?#31243;?#25903;持£º解决治疗饮食需要£¬增加饮食品种£¬保证质量£¬调整送餐时间£¬解决三餐间隔时间过短£¬尤其是晚餐送餐过早的问题¡£
          ¡¡5.后勤保障部门¡¢消毒供应中心¡¢医疗设备科按照科室请领计划下收¡¢下送到科室£¬保证临床一线工作¡£
          ¡¡6.信息中心¡¢药学部提供支持?#22909;?#26085;摆放的口服药£¬能够单包装¡£
          ¡¡7.保洁公?#22659;?#25285;工作人员办公¡¢生活区域¡¢病房的卫生保洁工作£»病人出院后的床单元保洁¡£
          ¡¡£¨六£©完善临床护理质量管理£¬?#20013;?#25913;进质量
          ¡¡1.完善临床护理质量考核标准£¬进一步细化和量化考核指标£¬从制度上保证护理工作的落实£¬让患者得到优质的护理服务¡£试点病房制定符合专业特点的创建计划¡¢目标任务和实施措施£¬护理部制定示范病房统一管理规范¡£
          ¡¡2.护理部与临床科室建立落实基础护理的?#35797;?#21046;£¬建立¡°示范工程¡±活动专项质量考核制度£¬根据活动的进程分阶段进行检查和考核£¬并将检查和考核结果作为护士个人和护理单元奖惩¡¢评优的依据£¬?#20013;?#25913;进护理质量¡£
          ¡¡3.取消不必要的护理文件书写£¬简化护理文书£¬结合我院实际情况£¬积极探索和采用表格化护理文书£¬确保临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小?#34180;?/div>
          ¡¡£¨七£©加大宣传力度£¬树立典型£¬以点带面£¬打造¡°一切为了患者¡±的良好的医院护理服务文化¡£
          ¡¡1.借助院宣传工作平台£¬通过宣传板¡¢院刊¡¢网络等积极宣传此项活动的意义£¬及时反馈创建活动进程和先进集体¡¢先进个人典型事迹¡£
          ¡¡2.补充和落实¡¶患者安全目标¡·要求的警示标牌和标语£¬设立安全用药等警示标识¡£
          ¡¡3.病房制定宣传栏等措施等£¬营造起浓厚的创建氛围¡£制作¡¶护士工作流程¡·及¡¶基础护理服务规范¡·宣传板在试点病房公示£¬让社会¡¢患者及家属监督检查我们的工作¡£
          ¡¡4.在试点病房开展评选¡°创建活动服务标兵¡±活动£¬每月由病人评价护理工作£¬产生1-2名服务标兵£¬以其为榜样£¬运用激励机制£¬鼓励好人好事£¬带动全员提高工作的质量¡£
          ¡¡5¡¢开展征集¡°优质服务金点子¡±的活动¡£
          ¡¡七¡¢实施步骤
          ¡¡第一阶段£º筹备启动阶段£¨4月1日£­4月20日£©¡£
          ¡¡成立医院开展¡°优质护理服务示范病房¡±活动工作领?#22841;?#32452;¡£召开¡°创建活动¡±启动大会£¬部署工作¡£
          ¡¡在全院范围内进行动员和宣传£¬制定宣传主题¡¢宣传?#31119;?#33829;造创建活动氛围¡£
      推选1-2个病房参加创建¡°优质护理服务示范病房¡±活动的试点工作¡£
          ¡¡第二阶段£º制定标准¡¢流程¡¢方案£¨4月21日£­4月30日£©
          ¡¡以卫生部¡°创建优质护理服务示范病房¡±标准为基础£¬按照¡°示范工程¡±活动的原则要求目标£¬结合我院的实际情况£¬制定切实可?#26657;?#20415;于操作的医院创建计划¡¢内容详实¡¢措施完善的工作方案¡£将工作进行细化分解£¬责任落实到科室和个人¡£
          ¡¡第三阶段£º组织实施阶段£¨5月1日¡ª7月31日£©¡£
          ¡¡按照创建¡°示范工程¡±活动方案£¬对?#23637;?#33539;标准要求£¬全面落实各项护理工作涵盖的内容¡£在活动过程中£¬不断优化服务流程£¬对于存在问题£¬及时进行整改£¬不断改善护理服务质量¡£
          ¡¡第四阶段£º整改提高阶段£¨8月1日¡ª10月31日£©
          ¡¡在此阶?#25105;?#21152;强院内自检和两院区互查的监督作用£¬聘请兄弟医院专家来院进行检查指导£¬促进工作开展¡£
          ¡¡每月进行一次阶段性小结£¬肯定成绩£¬查找差距£¬及时总结经验教训£¬进?#35856;中?#25913;进£¬直至达到创建¡°示范病房¡±活动标准¡£
          ¡¡第五阶段£º验收和总结阶段£¨11月1日¡ª11月30日£©
          ¡¡组成以¡°活动领?#22841;?#32452;¡±成员为主的检查组对试点病房创建工作进行全面检查验收£»
          ¡¡试点病房要对工作进行全面总结£¬评价活动开展情况£¬内容包括£º主要体会¡¢经验¡¢成绩¡¢不足¡¢改进建议等¡£
          ¡¡由护理部组织召开全院护理工作会议£¬进?#23567;?#31034;范工程¡±活动总结和经验交流£¬为2011年在全院推行优质护理服务奠定基础¡£
          ¡¡?#24613;?#21019;建¡°示范工程¡±活动的相关材料£¬申报台州市¡°优质护理服务示范病房?#20445;?#36814;接上级行政部门检查¡£
          ¡¡年终£¬对在院内外反响良好£¬在¡°示范工程¡±活动中£¬取得显著成绩的达标病房和表现突出个人给予表彰奖励¡£
          ¡¡八¡¢工作要求
          ¡¡£¨一£©提高认识£¬加强组织领导¡£
      开展¡°示范工程¡±活动是提高我院护理服务质量深化护理服务内涵的攻坚战£¬需要全院各部门及全体护理人员的共同努力¡£全院各级领导要高度重视£¬精心组织£¬严格落实£¬确保本次活动目标的实现¡£
          ¡¡£¨二£©以落实基础护理服务为重点£¬全面提高护理质量
      ?#38505;?#36143;彻落实¡°示范工程¡±活动的各项措施£¬明确职责¡¢周密部署£¬鼓励临床各科?#21307;?#21512;自身实际£¬创造性地开展工作£¬发扬求真务实的工作作风£¬真抓实干£¬扎实稳步开展工作¡£
          ¡¡£¨三£©加强指?#25216;?#26597;£¬确保取得实效£¬实现目标¡£
      注重患者对护理服务的感受?#25512;?#20215;£¬避免¡°走过场?#34180;?#36890;过自查£¬切实加强临床护理工作£¬落实基础护理£¬改善临床护理服务£¬提升患者满意度¡£
       温岭市中医院
      2010-4-15
      考试辅导
      最近更新内容
      Google广告
      -->
      °²»Õ¿ì3ÔõôÍæ

      1. <div id="wev0f"></div>

        1. <div id="wev0f"></div>